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修车记

April 17, 2021 5:22 pm GMT-0700 | In Life

【一】撞树

二月底一个风和日丽的早晨，我像往常一样开着宝马车去上班。那段时间芝加哥下了好多雪，冰封的密歇根湖上盖了厚厚的一层棉花，白茫茫的北国风光吸引了一大群郊区来看热闹的游客。城里面呢，就没那么优雅了，那些土鳖建筑师设计的各类奇葩屋顶，一到下雪冰封就会挂冰柱下来，越是奇怪的屋顶就越容易砸冰刀下来。一到大风天气，警察就会整片整片的封街区防止冰刀砸到郊区来的不知道高楼会杀人的游客。我寻思着今天风有点大，是不是又要封路了，突然车咯噔了一下，感觉撞了个东西。我找了个路边停下车，走到前面看了下保险杠和前盖，感觉什么痕迹都没有，就没在意去上班了。

下午下班，没开出多久，车就报警了，说防撞系统功能不正常，还给我个图说估计是反光镜后面的镜头上有泥。我下来看了下，哪里有泥，前窗玻璃干净得很。回到车里查手机，发现防撞系统最重要的一个传感器就在前保险杠上。我再下来拿手电照了下保险杠里面，果然有个部件挂下来了，感觉有一片塑料被撞歪了。你个德国货也不皮实啊。

这个传感器主要有两个用途，一个是能自动跟车，比普通巡航更智能一点；另一个更重要的是紧急情况能自动刹车，感觉是车里除了安全气囊之外最重要的一个安全功能。我搜了下油管视频，发现自己拆保险杠巨麻烦，就决定第二天去车行修一下。

第二天一大早我去车行，接待我的小子看了一眼就特别有经验的跟我说：“我给您叫碰撞部的经理！”我心想，还有这么个部门！只见一个大腹便便的老男人一路小跑的过来跟我碰了下手肘（疫情期间不握手）说：“我叫艾瑞，包您修好！”

艾瑞简单看了一眼保险杠里面就说：“你这整个传感器都坏了，修起来估计至少得五千！你的车全保了吗？保了咱们走保险！”我心想你就这么看一眼就知道要换传感器吗？我还没来得及细想，艾瑞又说，估计得修几个礼拜，下礼拜一过来可以吗？一般大修都是礼拜一进厂。我答应了还想再问点细节，艾瑞已经坐进我车里帮我把车掉了个头：“吴老板下礼拜一见！”只见艾瑞又一路小跑去拉别的生意了。我赶紧追上去问，我跟保险公司说什么？他把我拉到一边，手放在我背上示意我和他一起转过身去，然后压低声音跟我说：“要是我，我就说撞了个掉下来的树枝。”

【二】保险公司

我从车行回来之后先给我的保险代理人打了个电话：“您好，我想报告一个事故。”

“我的天那，你们都好吗？有人受伤了吗？？你头晕吗？？？你要不要先打 911？”

“我说大哥，每个给你报告事故的电话你都这么激动吗？我没事，我都不知道车是怎么坏的。”

简单描述了一下事情，大哥说你打保险公司开索赔单吧。我打给保险公司的电话是这样的：

“您好，我想新开一个索赔单。”

“好的。如果电话断了您也可以去我们网站填，可以吗？”

“可以。是这样的，昨天我在路上……”

“喂，您的信号不太好？”

“喂喂”

“喂，您说什么？”

僵持了半分钟，我也不说话了，她也不挂电话。再过了一会儿，我想明白了，她先挂的话，电话就会转接到客服评价部门，我当然会给她个差评。她压根就是想让我自己去网站填。好嘞我不跟你计较，网站上填还省我口舌。

【三】租车

转眼到了星期一，我把车开去车行，给了索赔单号，就全权让车行去处理了。保险能付一个月的租车费，早就帮我订好了租车。走进租车店，老板娘问我要什么车，我说就保险能包的那种就行了。

“这保单上写着您以前开宝马呀，怎么能租个小车。您这得有排场。”

“我……你是不是吃准了所有男人都觉得面子比钱重要？”

姐们没理我，噼里啪啦在键盘上敲了一通，然后抬起头说：“您看门口那个尼桑的中型车不错，每天自己贴一点儿钱就可以了。”

我想拒绝，却又不知道怎么拒绝。还在我考虑面子还是钱更重要的时候，老板娘已经把单子扔了过来：“您在这签个字！”

租来的车可把女儿高兴坏了，以前方向盘上才三个字母，现在变成了六个字母！瞬间感觉眼界扩容一倍，真是简单的快乐。

【四】保修

过了两天，我接到车行的电话。

“喂，吴财神啊，我是保修部的路易。您这车还在保修期内啊。”

“啥意思，能保修传感器？”

路易支支吾吾了几下转移了话题：“我觉得您这车下个月就过保修期了，我们正好给您的车做个大保健吧！”

“我不用付钱吗？”

“对的，您保修的自付额是零，我们怎么修都不收钱！”

“那传感器也能修好吗？”

路易又支支吾吾了几下再一次转移了话题：“而且您看啊，保修的时候我们还可以免费借给您开个最新款的宝马，包您满意！”

“喂，你到底能不能保修那个传感器？”

“这个嘛，这个嘛，大概也可以，但是得先拆开保险杠检查一下……”

挂了电话我把租来两天的车还了，去车行取了最新款的 X5。果然宽敞不少，开起来感觉开了个全景天窗的直升机；音乐可以无接触手势控制；上了车手机随便一扔就能无线充电；车里清一色的 USB-C 口仿佛在嘲笑我家里所有老 USB 口的充电线都已经被时代淘汰了。特别容易被细节感动的我瞬间忘掉了传感器到底能不能保修的问题。回来和一个朋友说起，他告诫我一定要忍住诱惑，他当年也是保修被借了最新款，结果老车还没修好他已经把新车买了。

之后果然收到了车行的广告，说我只需每个月多还几十块钱贷款，就能立刻换成最新款的梦想之车！我仔细看了下底下的小字，写着：当然您还得继续还六年贷款。我这车贷款都快还完了，你又给我加六年？你们宝马的客户是不是都是钱多人傻？

开着最新款 X5 去接女儿，就跟我闹别扭了。说以前那个尼桑能自己爬上去，现在这个爬不上去了。我心说你个不识货的。

【五】回扣

到了星期天晚上，我接到保修部路易的一条短信“您的车好了”我读着短信总觉得哪里不对劲，琢磨了一会发现是他没提什么时候可以去取车，一定是没给我修传感器！第二天一早，果然接到艾瑞的电话“保修部一看你的传感器就知道是撞坏的，现在我帮你走保险修吧！不过出了保修部，你那借的车就得回来了！”事到如今，我也只好认了。我还没来得及联系租车公司，艾瑞又来电话了“老弟啊，不好意思啊，维修部这礼拜比较忙，你能不能下礼拜一来？”

我一听就怒了，车都坏了俩星期了，我跑了三趟车行却修不上了。“你给我送保修部后面的工作也不安排好吗？”

“老弟啊，你看啊，我就一协调员，维修部的工人是老大，我也惹不起啊！”

“你送保修部能拿多少回扣？”

“你怎么知道我有回扣？”

“我就随便一猜！”

我把保修完的车开回来，发现修理单最上面写着“送修原因：车主抱怨车开快了有杂音。”我心想，怪不得路易叫我吴财神，找了这么优秀的一个理由。“开快了”才有杂音，当然不可能把引擎盖掀开了然后开到马路上派个人在前面听哪里有杂音；“有杂音”，模模糊糊不说清楚什么样的杂音，当然只能把车里所有能动的部件都拆开修一遍。翻到修理单第二页，果然是把我车里能拆的都拆过了，包括通风管道里面的小风扇都给我涂过油了。行吧，这么搞一通车行至少能赚个几千，我也没亏，就算做个好事吧！

【六】再送修

又过了一周，我再把车开去交给艾瑞。我说我再过俩礼拜要开长途，女儿春假带出去玩，千万给我修好了！艾瑞保证给我七个工作日修完。他再看了一遍车说你这前保险杠也有点划痕，一起换了吧。

“保险公司要是问你，你就说保险杠以前没问题。”

“好的”

艾瑞看我不是很明白，又说了一遍“保险公司要是打电话问你撞之前保险杠是什么状态，你就回答完美无瑕，听明白了吗？”

我这回听明白了。

出了车行到了租车店，刚一进门就被老板娘认出来了：“吴先生还租个像上次那样的车吗？”我本来还想着这次是不是省点钱租个小车，被她这么一说又把话咽了回去。

索赔单已经开了几个星期，保险公司也没闲着，三天两头给我打电话，要求独立检查一下车况，评估维修费用。艾瑞早就跟我说好了，不要理那个电话，保险公司来了肯定看不出毛病，直接开个两百块的保险杠拉皮费了事，车行一定会帮我处理好的。但是保险公司老给我打电话，我也开始焦虑了。

我没事就打开车况追踪的 APP 看，发现第一天车就被送去了一个宝马专门修撞车的修理铺锁上了车门。然后第二天没动静，第三天没动静，第四天还是没动静。我坐不住了，给艾瑞打电话问啥情况？艾瑞直接就来了句“吴先生，您这车才送过来三天呀！”我说，我不是问你车修好了没。你不是说七天给我修好吗？这都过了一半日子了，连照片都没发给保险公司估价。艾瑞这才明白过来，说是是是，他会帮着催一下。

到了第五天，修理铺一个叫拉夫的终于发出来一个估价单，传感器四千，保险杠一千，再加各类费用总共八千。我看到估价单底下留了个电话，就打电话过去问什么时候可以开始修？“等保险公司批复”“我能催保险公司吗？”“你没这权利！”我……

【七】扯皮

到了下一个礼拜一，保险公司批复说你这最多就七千，哪来八千！我心想这回完了，又要扯皮大赛了。春假还有一个星期，就不要指望开这个车出去了，可又觉得不太甘心。

我给拉夫打了个电话，要求他必须当天跟保险公司谈拢，立刻给我修车。拉夫说不行啊，得先订配件。我说这周末我就要去开长途了，你无论如何把车修成能开的给我。拉夫保证即使和保险公司谈不拢，也当天给我订配件。

又过了两天，到了星期三感觉没啥动静，我再给拉夫打电话。拉夫说别的配件都到了，但是新保险杠连德国厂里都没货，估计要两三个月才有。

“而且您看啊，苏伊士运河都堵上了，估计船也运不过来。”

“喂，你忽悠谁呢？你地理是不是体育老师教的？德国运美国连地中海都不用去。”

“总之您看啊，真的没货。”

“那能不能把别的都修了？老保险杠应该还能用吧？”

拉夫保证星期五之前把老保险杠装上。

【八】装回老保险杠

到了星期四下午，我在车况追踪 APP 里看到引擎盖关上了。我兴高采烈的打电话问拉夫车修完了吗？拉夫说：“老保险杠装好了，但是你那个传感器得送回车行调试，我只管修，不管设备调试。”

我这回明白了，为什么拉夫之前打发我的承诺是“星期五之前把保险杠装上”而不是“星期五可以取车”。他把车扔回车行，我要拿不到车也不是他的责任了。车行的艾瑞当然更不靠谱，根本不可能找到人给我当天调试传感器。我就不要指望春假能开这个车出去了。

我沮丧的想骂人，但是觉得骂人也没什么用，就问他那里有没有懂设备的人可以帮忙。“拉夫您看啊，那样调试费你们修车铺也赚了，您更不用费时费力的把车弄回车行去。我多跑点路过来直接取车也可以。”他突然明白了，对着电话喊：“对对对，倒是有考过证的专家，我帮你问问。还是你会做生意！”

星期五下午，奇迹出现了——拉夫通知我可以直接到修车铺取车了！到了修车铺，拉夫说，新保险杠估计一时半会儿也没影，如果我嫌麻烦不回来换了，他可以退我 500 块。我本来保险自付额是 250，如果不换保险杠了还能赚 250。拉夫说：“你看你修个车还能赚钱，回去考虑考虑告诉我啊！”我心说，你这保险杠单配件就是 970，再加上工费，你起码得退我个一千吧。不过暂时我也不想扯皮了，拿了车先好好过春假！

拉夫帮我把车开到修车铺门口，车突然就报警了，说前面的摄像头坏了。拉夫一看，就承认一定是他修坏的，因为那个摄像头就在保险杠的上面。我说你给我个短信认错，下次我好回来免费修。

好在前面的摄像头也没什么用。车取回来过了一天我就开长途过春假去了，别的一切正常。

【九】拉夫跑路

春假回来以后，我排上了打新冠疫苗。再加上前面摄像头也确实没什么用，只要停车不太靠墙，连报警都不会。于是我就琢磨着等疫苗打完了再去修车吧，反正也不差几个星期。

平安无事的过了快一个星期，星期五我接到修车铺的一个电话。

“喂吴老板啊，我是修车铺的阿伦。”一个特别嗲的男声。

“阿伦？拉夫呢？”

“拉夫跑路了”

“啥？什么意思？他辞职了？”

“差不多吧。现在我们查他帐，发现你那保险自付款 250 块钱他没收你。”

“我……”感觉有点说不清了……

突然想起来我有个拉夫的认错短信，赶紧截了个图发给阿伦，解释了一下事情。过了一小会儿，阿伦回电话说新保险杠货已经到了，可以安排下个星期和摄像头一起修了。我算了下，保险公司包的一个月租车我也快把日子用完了，再修不好我真的要服了。我跟同事抱怨修车难，他说：“你为什么不直接买个新车？你看卡特老婆把他家特斯拉撞坏了，一听说要修三个月就直接买了辆新的！”我正经修个车，也能被鄙视了……

【十】又再送修

星期二一早我把车开过去，发现阿伦果然是个同性恋。穿得花里胡哨，说话一直兰花指表演京剧，嗲到我同志雷达爆表。

“亲爱的，车里没有什么您要的东西了吧？”

“所以您租车预约好了咯？”

“宝贝，这是我名片，您收好了哦！”

阿伦看了一圈我的车，指着右边的门说：“这里有点划痕啊，要不要也修一下？大概三四千块钱就行。”我说，得了我修怕了，你这次帮我修好摄像头我就谢天谢地了。

我走出修车铺去租车，寻思着这回是不是租个女儿喜欢的牌子。开到了学校，她出来果然特别兴奋，边指着车跑边喊：

“头油他！”

“头油他！”

“头油他！”

那架势，感觉就是想跟全世界宣布“你们看，你们看，我们家也终于开上丰田车了！”

【尾声】

过了一个星期去取车的时候，我好奇的问阿伦：“昨天我查保险公司的索赔单记录，你们怎么又问他们要了几百块钱？”

“保险杠拆了再装要工钱啊，而且摄像头不是也修了一下吗？”

“什么？保险杠不是你们当时没货吗？你们自己物流的问题也要把帐算到保险公司头上？还有那个摄像头难道不是你们自己修坏的吗？”

阿伦朝我微微抬了抬头，调皮的眨了下眼睛说：

“你懂的……”

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